Comme la quasi intégralité des gens ayant surfé sur Internet durant le week end, que ce soit sur des sites d’actualités ou des réseaux sociaux (FaceBook, Twitter,…), vous n’avez certainement pas échappé au « Bad Buzz » qui s’apprête à toucher l’un des emblèmes de la Vente par Correspondance française dite « à l’ancienne » (plutôt habitué à la VPC sur catalogue qu’à la vente Online)… En effet, la boutique en ligne des 3 Suisses vient de perdre quasi toute crédibilité auprès des internautes français…

Comme beaucoup d’autres ce week end, j’ai passé commande histoire de voir comment cette étrange affaire allait tourner mais sans vraiment croire recevoir un bel écran LCD Samsung 52 pouces (soit 132 cm de diagonale) pour environ 260 euros (avec les frais de commande express inclus)…

J’avoue néanmoins que j’espérais une bien meilleure réaction des services commerciaux des 3 Suisses qui, après avoir clairement démontrés leur incompétence dans le petit monde des boutiques Online en n’étant pas capable de retirer l’objet de la vente avant 48 heures de saturation de leur site, n’était même pas capable d’utiliser un système de gestion des stocks en direct (c’est quand même la base pour ce genre de service)…

Un laconique communiqué sur le site des 3 Suisses est venue confirmer ce que tout le monde attendait, que cette promotion était une erreur…

Erreur de prix téléviseur SAMSUNG LE52B620

=> Pour résumer cette citation on peut tourner ça sous une forme plus compréhensible : « Chers clients, nous ne nous excusons pas et vous êtes vraiment des attardés d’avoir pu ne serait ce qu’une seule seconde penser que cette offre était valable »….sympa quoi comme communication…

Quid des bases de données clients générées par les nouveaux inscrits tout le Week – End ?

Quid du minimum de sérieux du marchand quand l’internaute a prix la peine de sortir sa carte bancaire et d’en saisir les informations sur Internet (avec tout ce qui rode et le peu de sécurité constaté chez l’utilisateur lambda…) ?

Quid des autres clients du site (ceux qui ont l’habitude de commander aux 3 Suisses et qui ont trouvé porte close) qui vont peut être aussi changer de crèmerie ?

Quid des employés des 3 Suisses qui vont en prendre plein la tête au téléphone ou par mail par des internautes mécontents alors que cette erreur émane certainement d’un cadre idiot qui a cru que faire le buzz tout le week end serait bénéfique à la boutique à moyen terme et qu’il ne fallait donc pas bloquer les prises de commande et la disponibilité du produit (ça c’est mon opinion ).

Quid d’un site Internet réputé qui serait laissé à lui même pendant tout un week end sans que personne ne réagisse ?

Quid des doubles discours ? Un coup c’est une offre valable, un coup c’est une erreur ?

Quid de cette Skysophrène de Sarah Cohen qui a plusieurs visages et plusieurs voix ^^ (un prête nom ??? Mais c’est de la VPC des années 90 et pas digne d’un bon service clientèle ça allons…) ?

Quid de la sécurité des transactions bancaires sur le site des 3 Suisses ??? En effet, selon moi un site qui n’est pas capable de gérer des stocks et avec une aussi pitoyable communication n’est pas sérieux et ne mérite pas ma confiance aussi… est il au moins capable de sécuriser ses transactions bancaires ? J’espère quand même mais bon après tout ça j’ai le droit de douter…. non ?

Tout ça nous donne beaucoup de questions pour très peu de réponses de la part d’un marchand qui nous demande de lui faire confiance et c’est bien ça le fond du problème (rien à faire de la TV en fait^^ ), ce qui est vraiment choquant c’est le manque de transparence de toute cette affaire ???

De très nombreux sites et blogs ont relayé cette info et je vous invite à aller les visitez pour avoir plus d’information sur cette pitoyable affaire qui ne redore pas le blason de la VPC sur Internet.

Mon (hypothétique^^) livraison devait avoir lieu aujourd’hui (le 11/08) et alors que de nombreux clients voient le suivi de leur commande passer en mode « stock épuisé », la mienne reste encore en mode « Livraison en attente »… Si ça se trouve je vais la recevoir tout à l’heure…. naaan je déconne^^.

- Les 3 Suisses, une inadmissible incompétence ? (visitez les 3 Suisses à vos risques et périls quand même ^^ )

MAJ 11h10 : Je viens de recevoir par mail la confirmation de mon inscription à leur newsletter (pourtant il me semblait bien avoir fait attention à ne pas cocher la case prévue pour…).

Je ne sais pas trop comment je dois le prendre…notamment quand je vois la mention « enchanté ou remboursé » en bas de mail….mouarf^^

Le Epic Fail vient maintenant… j’essaye de me désabonner en cliquant sur la phrase prévue en tout petit en bas du mail et là…je vous laisse voir ça…

1ère étape :

Je sélectionne bien entendu le « oui » et là :

…et ça tourne en boucle à chaque fois qu’on réessaye….quand je dis qu’ils sont incompétents bah même moi je commence à y croire^^

MAJ 2 : Ah oui j’oubliais, à 11h15 ma commande est toujours « en attente de livraison » et aucune communication par mail (sans compter le premier mail de confirmation reçu dès la commande) à mon encontre pour me tenir au courant de cette fameuse livraison qui devait arriver aujourd’hui…hormis le mail de la newsletter ci dessus bien entendu…

MAJ 3 : 13h00 : J’ai enfin réussi à me désabonner de la newsletter…ouf^^

Tiens il n’est pas signé Sarah Cohen celui là^^

Ils en parlent également:

• Nowhereelse
• Street Reporter
• Any For Geek
• Semageek
• Quo Vadis
• Blog de Benjamin
• Chef de projet
• Antithèse
• Veher
  

  Suite de cet article sur le Forum - Ajoutez votre commentaire