Keroinsite

Un petit retour sur « l’affaire » du Google Bombing qui a fait quelques remous sur le web dans la journée d’hier avec des précisions sur le pourquoi du comment car après ce que j’ai pu lire à droite à gauche, le web est encore une fois parti dans tous les sens en racontant tout et n’importe quoi sur cette histoire sans prendre le temps d’approfondir un peu… enfin les réactions habituelles sur le web quoi^^…

Les faits :

Voir l’article précédent : Les 3 Suisses, une inadmissible incompétence

Les circonstances :

Nuit du Samedi 8 au dimanche 9 aout 2009 :

Quelques internautes se rassemblent (une vingtaine) sur un chat vidéo afin de discuter de tout et de rien et notamment de ce qu’il s’est passé dans la journée sur le web… peu se connaissent en personne, certains tiennent un blog ou un site et d’autres non, c’est juste une discussion généraliste et viens le sujet de la fameuse offre des 3 Suisses concernant la TV à -90%.

C’est à ce moment que j’ai connaissance de cette affaire, les discussions vont bon train mais pour quasi tout le monde il est certain que cette offre mirobolante a peu de chance d’aboutir mais après tout, ça dure depuis un moment (toute l’après midi et la nuit) sans correctif du marchand et c’est à ce moment là qu’interviennent les articles de TF1.fr et autres confirmant l’offre du marchand par des soi-disant confirmations du service client des 3 Suisses… soit, certains décident d’effectuer la commande « pour voir » (comme au Poker^^) d’autres préfèrent ne pas prendre le risque d’acheter.

La commande semble ok avec mail de confirmation + suivi de commande…bon finalement ça a l’air ok mais sur la toile les commandes semblent vraiment pleuvoir de partout (nous suivions bien sûr les articles et commentaires des sites/forums où a été diffusé l’info voir comment la chose évolue).

Après viens ce que tout le monde sait déjà dans la journée du lundi 10 aout, à savoir l’erratum ridicule des 3 Suisses au fin fond de leur FAQ et aucune info directe sur le sujet par mail, si nous n’étions pas des internautes « avertis » à la recherche de la moindre info nous ne l’aurions pas découvert…).

Nous sommes dans la soirée du Dimanche 10 août et nous ne sommes pas choqués par le fait que les commandes soient annulées comme on a pu le lire à droite à gauche, la seule chose qui nous embête c’est l’attitude des 3 Suisses qui joue le mutisme en ne faisant absolument aucun commentaire nul part… en fait ils jouent l’autruche en attendant que l’orage passe …. et après quoi ? On continu comme avant sans rien changer ? Hummm….

Viens alors l’idée d’organiser un petit Google Bombing,  histoire de rappeler à tous les acteurs de VPC française qu’il faut un peu être sérieux techniquement quand on veut être reconnu comme un vendeur fiable.

Sur la vingtaine d’internautes présents sur le chat à ce moment là une dizaine décide de participer… OUI 10 SITES seulement….et parmi ces 10 sites aucun ne peut être targué de disposer d’une « large audience », sauf peut être Nowhereelse qui dispose d’une certaine audience réputée Geek

Qu’arrive t’il ensuite ?

Et bien ça fonctionne plutôt bien.. quelques nouveaux blogs viennent se greffer au mouvement en sortant des articles portant le titre « Les 3 Suisses, une inadmissible incompétence ». Très rapidement cette requête fini par nous indexer sur Google et vient peu à peu ce que nous souhaitions, c’est à dire que le site des 3 Suisses remonte dans les pages de résultats quand on tape ces mots et cerise sur le gâteau les 3 Suisses remontent même très bien sur des recherches annexes comme le mot « incompétence » ou encore « 3 Suisses incompétence » … c’est ce que nous souhaitions évidemment mais sans aucune garantie vu que nous ne sommes pas un grand réseau de hackers comme j’ai pu le lire^^ mais juste 10 internautes blasés par les techniques commerciales d’un autre temps continuant à prendre les consommateurs pour des truffes qui se lassent très (trop?) rapidement de râler…

J’ai beaucoup aimé dans la journée du 11 aout la multitude de commentaires qui partaient dans tous les sens avec des certitudes de toute part par des gens qui avaient du réserver 10 secondes de cerveau à cette affaire pas plus mais qui avaient absolument besoin d’exprimer cette opinion murement réfléchie^^

En conclusion :

- 10 « petits » blogs peuvent très facilement faire dire ce qu’ils veulent à Google (imaginez donc alors ce que peut faire une multinationale qui dispose de plusieurs dizaines/centaines de sites…o_O)

- Les internautes ne réfléchissent pas (ou peu) et ont toujours besoin de s’exprimer sur tous les sujets qui leur tombe sous la mains (je ne juge pas mais ne fait que constater hein! ça a pu m’arriver aussi^^).

- Les 3 Suisses n’ont toujours pas communiqué « clairement » dans les médias sur l’origine de cette « erreur », les clients n’ont reçu aucunes excuses (je n’irais pas jusqu’à réclamer un geste commercial mais je sais que d’autres oui…).

- La grande question c’est quand même : que va faire le site pour que ça ne se reproduise plus ? … apparemment pas grand chose…heuuu…ok … même joueur joue encore…^^

- Est ce que les acteurs de la VPC française vont revoir leurs process pour éviter ce genre de Bad buzz et l’insatisfaction de leurs clients ou alors le système actuel convient à tout le monde ?

Stagueve (le rédacteur de Nowhereelse) N’EST PAS l’instigateur de ce Google Bombing comme certains ont pu le prétendre  (il a proposé l’idée mais la décision fut collective…. tout cela a été organisé en moins de 5 minutes montre en mains…).

Enfin : Ce n’est pas parce qu’on est petit qu’on a pas le droit de se faire entendre… et franchement je préfère largement faire un petit Google Bombing qui va durer même pas une semaine plutôt que de poser des bouteilles de gaz devant le siège social des 3 Suisses (je sais on va me rétorquer que je compare l’incomparable mais je suis contre les actions violentes…;) )

Je remercie tous les « petits » sites qui m’ont accompagné dans cette micro lutte ^^ :

• Nowhereelse
• Street Reporter
• Any For Geek
• Semageek
• Quo Vadis
• Blog de Benjamin
• Chef de projet
• Antithèse
• Veher

… et je passe à autre chose

MAJ 8h50 :

Un mail est en train de parvenir aux clients présentant les excuses des 3 Suisses pour « cette erreur manifeste d’affichage » qui a été « corrigée par nos équipes aussi vite que possible »…chacun en pensera ce qu’il voudra mais ce n’est pas trop tôt (ce message aurait dû nous parvenir dès lundi…)

Quoiqu’il en soit « l’affaire » est close pour moi mais il m’ont perdu comme client